Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 20 août 2026

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux ventes de produits conclues à distance sur mazaya.fr entre Mazaya et tout consommateur demandant une livraison en France. Elles définissent les droits et obligations des parties et sont accessibles avant la validation de la commande.

Identité et coordonnées du vendeur

Nom commercial : Mazaya
Exploitants du site et vendeurs : CASTAGNE MATISSE MAURICE ROBERT et SZCZUPAK VALENTIN ANTOINE PIERRE
Adresse administrative : 113 Lot Othman, Targa, 40000 Marrakech, Maroc
Courriel : contact@mazaya.fr
Téléphone : +212 6 62 03 04 38
ICE : 003842893000073
RC : 174201
IF : 45317542

Champ d’application

Les présentes conditions sont réservées aux achats effectués par des consommateurs pour leurs besoins personnels. Elles ne régissent pas les achats destinés à la revente ou réalisés dans le cadre d’une activité professionnelle.

Avant de passer commande, le client peut consulter et enregistrer les présentes conditions. La validation de la commande implique leur acceptation dans la version affichée à cette date. La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de sa validation.

Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment son modèle, ses dimensions, ses matériaux, ses couleurs, ses variantes, les éléments inclus et ses conditions d’utilisation, sont indiquées sur sa fiche produit. Lorsqu’un choix est proposé, le client doit sélectionner la variante souhaitée avant d’ajouter le produit au panier.

Les photographies présentent les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur ou de perception peuvent résulter de l’éclairage utilisé pour la prise de vue ou des réglages de l’écran du client.

Les ampoules, accessoires, éléments décoratifs et autres objets visibles sur une photographie ne sont inclus que lorsque la fiche produit le précise expressément.

Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas une réservation.

Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, Mazaya en informe le client dans les meilleurs délais. Le client peut accepter une solution de remplacement proposée sans obligation, ou obtenir l’annulation et le remboursement du produit indisponible.

Prix, devise, taxes et droits de douane

Les prix sont affichés et payés en euros. Le prix applicable est celui affiché sur la fiche produit au moment de la commande. Le montant total dû est indiqué avant la validation de la commande avec obligation de paiement.

La livraison standard vers la France est gratuite. Les expéditions sont organisées droits et taxes acquittés. Mazaya prend en charge les formalités et montants d’importation applicables à l’envoi. Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire ne doit être demandé au client lors de la livraison.

Si un transporteur demande un paiement imprévu, le client doit contacter Mazaya à contact@mazaya.fr avant de payer.

Mazaya peut corriger une erreur manifeste de prix avant l’expédition. Dans ce cas, le client est informé et peut confirmer la commande au prix corrigé ou l’annuler pour obtenir le remboursement intégral des sommes déjà versées.

Processus de commande

Pour commander, le client sélectionne le produit et sa variante éventuelle, vérifie le contenu du panier, renseigne ses coordonnées de livraison et de contact, consulte le prix total, accepte les présentes conditions, puis confirme la commande avec obligation de paiement.

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal, de sa ville, de son numéro de téléphone, de son adresse électronique et des produits sélectionnés avant de payer.

Une demande de correction doit être adressée à Mazaya dans les meilleurs délais. Une modification n’est plus garantie après le début de la préparation ou de l’expédition.

La commande est enregistrée lorsque le paiement est accepté. Un courriel de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l’adresse fournie par le client. Le client doit conserver cette confirmation.

Mazaya peut suspendre ou annuler une commande en cas d’échec du paiement, d’adresse non desservie, d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, de commande anormale ou de suspicion raisonnable de fraude. Toute somme encaissée au titre d’une commande annulée est remboursée.

Paiement

Le paiement est proposé par PayPal. Selon les options affichées par PayPal lors du paiement, le client peut éventuellement payer par carte bancaire sans ouvrir de compte PayPal.

Le paiement est traité lors de la validation de la commande conformément aux conditions du prestataire de paiement. Une commande n’est confirmée qu’après acceptation du paiement.

Les données complètes de carte bancaire sont traitées par le prestataire de paiement. Mazaya ne demande jamais au client de transmettre un numéro complet de carte bancaire, un cryptogramme ou un mot de passe par courriel, téléphone ou formulaire de contact.

Zone et frais de livraison

Mazaya livre uniquement les adresses situées en France qui sont acceptées lors du paiement. La livraison standard est gratuite.

Après la préparation de la commande, le colis est remis à DHL Express pour son acheminement vers l’adresse indiquée par le client.

Traitement de la commande

Le délai de traitement est de 3 à 4 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer et remettre la commande au transporteur.

L’heure limite quotidienne est fixée à 14 h 00 selon le fuseau Europe/Paris. Une commande reçue après cette heure, un week-end ou un jour férié commence son traitement le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison

Après la remise du colis à DHL Express, le délai de transport indicatif est de 7 à 10 jours ouvrables. Le délai total indicatif est donc de 10 à 14 jours ouvrables à compter du début du traitement de la commande.

Ces délais sont des estimations. Un contrôle douanier, une adresse incomplète ou erronée, une période de forte activité, une interruption du transport ou un événement indépendant de Mazaya et du transporteur peut entraîner un retard.

Un courriel contenant les informations de suivi est envoyé après l’expédition. Le client doit signaler rapidement toute anomalie de suivi à contact@mazaya.fr.

Retard ou absence de livraison

En cas de dépassement du délai annoncé, le client peut demander à Mazaya d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par les règles impératives applicables et obtenir le remboursement des sommes versées pour la commande concernée.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de la commande et que Mazaya en a été informée avant sa validation, les droits du client prévus par les règles applicables demeurent réservés.

Réception et transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par Mazaya, en prend possession.

En cas d’emballage endommagé, de produit manquant, cassé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Mazaya dans les meilleurs délais avec son numéro de commande, son numéro de suivi, une description du problème et des photographies utiles.

Une réserve formulée auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits contre le vendeur.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à contact@mazaya.fr, ou utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site.

Le simple refus du colis ou le renvoi du produit sans déclaration ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

Après avoir notifié sa décision, le client doit restituer le produit au plus tard dans les 14 jours calendaires suivants, en respectant les instructions et l’adresse de retour fournies par Mazaya.

Aucun produit ne doit être envoyé à l’adresse administrative sans instructions préalables de Mazaya.

Frais et conditions de retour

Mazaya fournit une étiquette de retour prépayée et prend en charge les frais de retour lorsque le retour est effectué conformément aux instructions communiquées.

Un envoi réalisé par un autre moyen ou vers une autre adresse sans accord préalable peut ne pas être remboursé.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner raisonnablement.

Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, Mazaya rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, lorsqu’ils ont été facturés, les frais de livraison standard. Aucun frais de livraison standard n’est actuellement facturé pour la France.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle Mazaya est informée de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, Mazaya peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend ensuite du prestataire de paiement.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Un retour motivé par un produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme est traité séparément d’un retour pour changement d’avis.

Le client doit contacter Mazaya à contact@mazaya.fr avec son numéro de commande, une description précise du problème et des photographies ou vidéos utiles.

Mazaya communique la solution et les instructions de retour adaptées. Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un produit ne sont pas à la charge du consommateur.

Garanties légales

Pour mettre en œuvre une garantie légale, le client doit contacter Mazaya à contact@mazaya.fr en indiquant son numéro de commande, le produit concerné, la nature du défaut et les justificatifs utiles.

Mazaya ne propose aucune garantie commerciale supplémentaire sauf si une telle garantie est expressément indiquée par écrit pour le produit concerné.

Service après-vente

Pour toute question concernant l’utilisation d’un produit, une pièce manquante, un défaut, un retour ou une garantie, le client peut contacter Mazaya à contact@mazaya.fr ou au +212 6 62 03 04 38.

Les demandes sont traitées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Mazaya répond généralement sous un jour ouvrable.

Utilisation et installation des produits

Le client doit respecter les informations, avertissements et instructions fournis avec le produit ou indiqués sur sa fiche.

Pour un luminaire nécessitant une installation ou un raccordement électrique, le client doit faire réaliser l’installation conformément aux règles applicables et, lorsque nécessaire, par une personne qualifiée.

Mazaya ne répond pas d’un dommage directement causé par une installation incorrecte, une utilisation contraire aux instructions, une modification du produit, une tension électrique inadaptée, un accident ou une usure normale.

Cette disposition ne limite pas les garanties légales ni les autres droits impératifs du consommateur.

Force majeure et événements extérieurs

Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement répondant aux conditions de la force majeure selon les règles applicables.

La partie affectée informe l’autre partie dans les meilleurs délais. Cette disposition ne prive pas le consommateur de ses droits impératifs, notamment en matière de livraison et de remboursement.

Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, éléments graphiques, logos, signes distinctifs et autres contenus du site sont protégés par les droits applicables.

Ils ne peuvent être reproduits, adaptés, diffusés ou exploités sans autorisation préalable, sauf exception prévue par la loi.

Données personnelles et cookies

Les traitements de données personnelles liés à la navigation, aux commandes, aux paiements, aux livraisons et au service client sont décrits dans la politique de confidentialité.

Les cookies et technologies similaires sont décrits dans la politique relative aux cookies.

Réclamations et règlement amiable des litiges

Pour toute réclamation concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou une garantie, le client doit contacter Mazaya en priorité à contact@mazaya.fr ou par courrier à Mazaya, 113 Lot Othman, Targa, 40000 Marrakech, Maroc.

La demande doit préciser le nom du client, le numéro de commande, le produit concerné, l’objet de la réclamation et les documents ou photographies utiles.

Mazaya examine la demande et cherche une solution amiable dans un délai raisonnable.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur conserve le droit d’utiliser les voies de recours extrajudiciaires ou judiciaires qui lui sont accessibles conformément aux règles applicables. Cette disposition ne limite aucun droit impératif du consommateur.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par les règles applicables au contrat. Le choix éventuel d’une loi ne peut avoir pour effet de priver le consommateur résidant en France de la protection que lui accordent les dispositions impératives qui lui sont applicables.

En l’absence de règlement amiable, la juridiction compétente est déterminée conformément aux règles applicables aux contrats conclus avec des consommateurs.

Aucune disposition des présentes conditions n’impose au consommateur de renoncer à une protection ou à une juridiction dont il bénéficie impérativement.

Nullité partielle

Si une disposition des présentes conditions est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables dans la mesure permise par la loi.

Modification des conditions

Mazaya peut modifier les présentes conditions pour les commandes futures afin de refléter une évolution de ses services ou des règles applicables.

La version applicable à une commande reste celle acceptée par le client au moment de sa validation.