Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 20 août 2026

La présente politique explique les zones desservies, les frais de livraison, le délai de traitement, le délai de transport, le suivi et les conditions applicables aux commandes passées sur mazaya.fr.

Identité de l’expéditeur

Nom commercial : Mazaya
Exploitants du site : CASTAGNE MATISSE MAURICE ROBERT et SZCZUPAK VALENTIN ANTOINE PIERRE
Adresse administrative : 113 Lot Othman, Targa, 40000 Marrakech, Maroc
Courriel : contact@mazaya.fr
Téléphone : +212 6 62 03 04 38
ICE : 003842893000073
RC : 174201
IF : 45317542

Zone de livraison

Mazaya livre actuellement uniquement les adresses situées en France qui sont acceptées lors du paiement.

Une commande ne peut pas être expédiée vers une adresse qui n’est pas proposée ou acceptée au moment du paiement.

Mazaya ne propose actuellement pas de retrait en magasin, de livraison en point de vente ni de remise en main propre.

Lieu de préparation

Les commandes sont préparées depuis Marrakech, au Maroc, avant d’être remises au transporteur pour leur acheminement vers la France.

L’adresse administrative de Mazaya n’est pas un point de retrait pour les clients et ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans instructions préalables.

Frais de livraison

La livraison standard vers la France est gratuite.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne doit être ajouté après la validation de la commande.

Le montant total à payer est affiché avant la confirmation de la commande.

Délai de traitement

Le délai de traitement est de 3 à 4 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande, préparer le produit, effectuer les contrôles nécessaires, emballer le colis et le remettre au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport.

Heure limite de traitement

L’heure limite quotidienne est fixée à 14 h 00 selon le fuseau Europe/Paris.

Une commande reçue avant 14 h 00 un jour ouvrable peut commencer son traitement le même jour ouvrable.

Une commande reçue après 14 h 00, un week-end ou un jour férié commence son traitement le jour ouvrable suivant.

Transporteur

Après sa préparation, la commande est remise à DHL Express pour son acheminement vers l’adresse de livraison indiquée par le client.

Le choix du service précis peut dépendre de l’adresse, des caractéristiques du colis et des conditions opérationnelles disponibles au moment de l’expédition.

Délai de transport

Après la remise du colis à DHL Express, le délai de transport indicatif est de 7 à 10 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables et jours pendant lesquels les services concernés ne fonctionnent pas.

Délai total estimé

Le délai total indicatif est de 10 à 14 jours ouvrables à compter du début du traitement de la commande.

Ce délai comprend :

  • 3 à 4 jours ouvrables de traitement ;
  • 7 à 10 jours ouvrables de transport après la remise du colis à DHL Express.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une promesse de livraison à une date précise, sauf lorsqu’une date a été expressément confirmée par écrit par Mazaya.

TVA, taxes et droits de douane

Les expéditions vers la France sont organisées droits et taxes acquittés.

Mazaya prend en charge les formalités et les montants d’importation applicables à l’envoi. Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire ne doit être demandé au client lors de la livraison.

Si DHL Express ou un autre intervenant demande un paiement imprévu lié à l’importation ou au dédouanement, le client doit contacter Mazaya à contact@mazaya.fr avant de payer.

Confirmation d’expédition et suivi

Un courriel de confirmation d’expédition est envoyé lorsque le colis a été remis au transporteur.

Ce message contient les informations de suivi disponibles. Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’afficher les premiers événements de transport.

Le client peut également consulter les informations disponibles sur la page de suivi de commande du site.

Si le suivi ne fonctionne pas ou ne présente aucune mise à jour pendant une période anormale, le client doit contacter Mazaya en indiquant son numéro de commande.

Exactitude de l’adresse

Le client doit vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et son adresse électronique avant de confirmer la commande.

Ces informations sont utilisées pour préparer l’expédition, communiquer avec le destinataire et effectuer la livraison.

Une demande de correction doit être envoyée à contact@mazaya.fr dès que possible.

Mazaya ne peut pas garantir la modification d’une adresse après le début de la préparation ou après la remise du colis au transporteur.

Modification de l’adresse après expédition

Une fois le colis expédié, toute demande de modification dépend des possibilités offertes par DHL Express.

Une modification peut être refusée pour des raisons de sécurité, de dédouanement ou parce que le colis est déjà en cours de livraison.

Le client ne doit pas demander directement un changement susceptible de rediriger le colis vers une adresse non vérifiée sans en informer Mazaya.

Livraison et réception

Le transporteur peut demander une signature, une confirmation d’identité, un code de livraison ou toute autre vérification raisonnable avant de remettre le colis.

Le client doit suivre les instructions communiquées par le transporteur et s’assurer qu’une personne autorisée peut recevoir le colis.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par Mazaya, en prend possession.

Absence lors de la livraison

Si personne ne peut recevoir le colis, DHL Express peut effectuer une nouvelle tentative, proposer une instruction de livraison ou conserver temporairement le colis selon ses procédures.

Le client doit consulter le suivi et répondre rapidement aux demandes du transporteur.

Mazaya ne peut pas garantir le nombre de tentatives de livraison ni la durée de conservation appliquée par le transporteur.

Colis non distribuable ou retourné

Un colis peut être retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de l’absence répétée du destinataire, du refus injustifié de la livraison ou de l’absence de réponse aux demandes du transporteur.

Lorsque le colis est retourné, Mazaya contacte le client afin d’examiner la situation et de convenir de la solution applicable.

Si une nouvelle expédition entraîne un coût en raison d’informations incorrectes fournies par le client ou de son absence de coopération avec le transporteur, tout coût éventuel est communiqué au client avant une nouvelle expédition. Aucun montant n’est facturé sans information préalable.

Retards de livraison

Un retard peut notamment résulter :

  • d’un contrôle douanier ;
  • d’une adresse incorrecte, incomplète ou difficile à localiser ;
  • d’une période de forte activité ;
  • d’un jour férié ;
  • de conditions météorologiques ou de transport défavorables ;
  • d’une interruption du réseau du transporteur ;
  • d’un événement indépendant de Mazaya et du transporteur.

Mazaya informe le client lorsqu’elle a connaissance d’un retard important affectant sa commande.

En cas de dépassement du délai annoncé, le client peut demander à Mazaya d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client conserve les droits d’annulation et de remboursement prévus par les règles impératives applicables.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il doit :

  • vérifier l’adresse utilisée lors de la commande ;
  • vérifier auprès des autres occupants du domicile ou de la personne autorisée à recevoir le colis ;
  • consulter les informations et preuves de livraison disponibles auprès de DHL Express ;
  • contacter Mazaya rapidement avec son numéro de commande et son numéro de suivi.

Mazaya ouvre ou transmet une demande d’enquête au transporteur lorsque cela est nécessaire. Le client doit fournir les informations raisonnablement requises pour cette enquête.

Colis perdu

Un colis n’est considéré comme perdu qu’après confirmation du transporteur ou à l’issue d’une enquête appropriée.

Si la perte est confirmée, Mazaya propose une solution conforme aux règles applicables, notamment un remplacement lorsque celui-ci est possible ou un remboursement.

Colis ou produit endommagé

Si l’emballage ou le produit est endommagé, le client doit contacter Mazaya dans les meilleurs délais.

La demande doit comprendre :

  • le numéro de commande ;
  • le numéro de suivi ;
  • une description du dommage ;
  • des photographies de l’emballage extérieur ;
  • des photographies de l’emballage intérieur ;
  • des photographies du produit concerné.

Le client doit conserver le produit et les emballages jusqu’à ce que Mazaya lui communique les instructions nécessaires.

Le signalement auprès du transporteur ne limite pas les garanties et droits que le consommateur peut exercer directement auprès de Mazaya.

Produit manquant ou commande incorrecte

Si un produit manque ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Mazaya à contact@mazaya.fr avec son numéro de commande et des photographies utiles.

Mazaya vérifie la préparation et l’expédition, puis communique la solution et les instructions applicables.

Commandes contenant plusieurs produits

Une commande contenant plusieurs produits peut, lorsque cela est nécessaire, être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués. La réception d’un premier colis ne signifie pas nécessairement que l’ensemble de la commande a été livré.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est facturé au client en raison d’une expédition séparée décidée par Mazaya.

Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être envoyée à contact@mazaya.fr dès que possible.

Mazaya ne peut pas garantir l’annulation lorsque la commande est déjà en cours de préparation avancée ou a été remise au transporteur.

Si l’annulation avant expédition n’est plus possible, le client conserve son droit de rétractation dans les conditions indiquées dans la politique de retour et de remboursement.

Retours

Les retours ne doivent pas être envoyés à l’adresse administrative sans instructions préalables.

Pour demander un retour, le client doit contacter Mazaya ou suivre la procédure décrite dans la politique de retour et de remboursement.

Mazaya communique l’adresse de retour, l’étiquette prépayée et les instructions applicables après l’acceptation de la demande.

Service client

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi, le client peut contacter Mazaya :

Pour permettre l’identification de l’expédition, la demande doit indiquer le nom du client, le numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

Modification de la politique

Mazaya peut mettre à jour la présente politique afin de refléter une évolution de ses zones de livraison, de ses délais, de son transporteur, de ses procédures ou des règles applicables.

La version applicable à une commande reste celle présentée au client au moment de sa validation.