Garanties légales et service après-vente

Dernière mise à jour : 20 août 2026

Garantie légale de conformité

Les consommateurs qui achètent un bien neuf auprès de Mazaya bénéficient de la garantie légale de conformité. Un défaut de conformité peut être invoqué lorsqu’il apparaît dans les deux ans suivant la délivrance du bien.

La garantie couvre notamment un produit qui ne correspond pas à sa description, qui ne possède pas les qualités annoncées ou qui ne peut pas être utilisé conformément à l’usage normalement attendu d’un produit comparable.

Solutions prévues

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien. La solution est mise en œuvre sans frais et dans un délai maximal de 30 jours après la demande, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi. Lorsque ces solutions sont impossibles, refusées, trop tardives ou créent un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée selon les règles applicables.

Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie légale des vices cachés lorsqu’un défaut caché, antérieur à la vente et suffisamment grave rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage.

Ce qui n’est pas un défaut de conformité

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise installation, d’une utilisation contraire aux instructions, d’une modification, d’un accident, d’une tension électrique inadaptée ou de l’usure normale.

Demander une prise en charge

Écrivez à contact@mazaya.fr avec le numéro de commande, le nom du produit, une description précise du problème et des photographies ou vidéos utiles. Conservez le justificatif d’achat. Mazaya communique ensuite les instructions nécessaires et ne demande jamais au client d’envoyer le produit sans accord préalable.

Cette page décrit les garanties légales. Elle ne constitue pas une garantie commerciale supplémentaire.

Informations sur l’entreprise

Nom commercial : Mazaya
Exploitants du site : CASTAGNE MATISSE MAURICE ROBERT et SZCZUPAK VALENTIN ANTOINE PIERRE
Adresse : 113 Lot Othman, Targa, 40000 Marrakech, Maroc
Téléphone : +212 6 62 03 04 38
Courriel : contact@mazaya.fr
ICE : 003842893000073
RC : 174201
IF : 45317542